Téléconseiller Msa H/F - MSA

La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP). et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un/une téléconseiller(e)

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, à compter du 18 décembre 2025, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.

Compétences recherchées :

Conseiller un adhérent
Contacter un adhérent
Gérer des appels entrants et sortants
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Principes de la relation client
Réaliser un suivi d'appel
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Proposer une solution d'assistance
Aptitudes à la communication orale et écrite
Esprit d'équipe
Savoir prendre du recul
Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https://recrutement.msa.fr/temoignages/isabelle-stephane-et-yolaine/

Qualités professionnelles:
Autonomie
Rigueur
Sens de la communication

Entreprise à valeurs humaines
Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
13ème mois
Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun
Mutuelle, CSE
Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 18 décembre 2025 au 31 mars 2026.

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.