Employé Service Clients - Site d'Orly H/F - STG

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.
L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.Nous recherchons pour notre site transport sous température dirigée d' Orly (129 collaborateurs) notre futur(e) Employé(e) Service Clients.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations clients afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous veillez à la rapidité et à la qualité des réponses apportées, tout en respectant les procédures internes.

Vos principale missions seront :

- Traiter les rapports d'arrivage et états de quai pour informer rapidement des anomalies.
- Gérer les réclamations de la prise d'appel à la clôture du dossier.
- Analyser les dossiers (retards, casse, dévoyés...) et appliquer les règles d'indemnisation.
- Proposer des solutions adaptées en tenant compte des contraintes d'exploitation.
- Maintenir une communication positive et diplomatique avec les clients.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Contrat 35H/semaine - Du lundi au vendredi (avec possibilité de travailler 1 samedi sur 5) - Plage horaires : 07h30 - 17h00.

CDD pour une durée de 6 mois.

Poste à pourvoir dès que possible.

Formation : Bac à Bac +2 (Transport, Logistique, Service Clients).

Expérience : Une première expérience dans le transport ou la relation client est un plus.

Compétences : Rigueur, sens du service, capacité d'analyse, aisance relationnelle.

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).