Assistant Administration des Ventes - Service Client H/F - Alliance Ballons Company

Alliance Ballons Company (ABC) est une entreprise française spécialisée dans la vente B2B de ballons et d'articles événementiels. Depuis plus de 35 ans, ABC accompagne les professionnels du secteur avec une gamme de plus de 6 500 références.Date de démarrage souhaitée : début décembre

Finalité du poste:
Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients, avec un objectif permanent de qualité, de réactivité et de fidélisation.

Activités principales
Service Client
- Accueillir et conseiller les clients (téléphone et accueil physique).
- Fournir des informations techniques sur les produits et services.
- Informer sur les promotions en cours.
- Accompagner les clients dans leurs achats sur le site.
- Établir des devis et bons de commande.
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande et suivre les paiements.
- Réaliser le suivi des dossiers clients.
- Gérer le SAV : avoirs, retours, litiges transport, suivi d'expédition.
- Mettre à jour les bases clients dans l'ERP.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service.
- Utiliser l'IA pour optimiser certaines tâches courantes.

Administration et support interne
- Gestion des factures fournisseurs.
- Renfort du service Pub/Impression lors des absences.
- Utilisation quotidienne de l'ERP et des outils internes.

Compétences et qualifications
Formation
- Bac à Bac +2 : BTS Commerce, Vente, Négociation, Gestion de la relation client ou Secrétariat.
Langues
- Français : C2
- Anglais : B1 à C2
- Espagnol : B1 à C2 (apprécié)

Aptitudes
- Excellente relation client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Organisation, polyvalence, rigueur.
- Communication écrite et orale claire.
- Esprit d'équipe.
- Dynamisme.
- Aisance avec l'outil informatique et l'IA.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles
- Hiérarchique : Directeur Commercial
- Fonctionnelles : Service Client, Service Achat, Chef d'équipe logistique

Conditions du poste
- CDI
- 35 h/semaine, avec possibilité d'heures supplémentaires selon l'activité
- Poste en présentiel
- Parking sur place
- CE d'entreprise

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Utilisation de logiciels de gestion de vente,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Accueillir, orienter, renseigner un public,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un service après-vente,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Développer et fidéliser la relation client,Etablir des éléments d'une commande,Etablir un bon de commande,Etablir un contrat de vente,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.