Directeur Opérationnel Région Division Habitat Social H/F - Iserba

Vos responsabilités: Vous pilotez la performance globale de votre périmètre en combinant excellence managériale, maîtrise économique et engagement client.

1: Management des équipes opérationnelles et du centre de relation client
Encadrer les Directeurs Opérationnels Adjoints, Responsables d'agences et le Responsable du Centre de Relation Clientèle.
Créer une dynamique commune entre les équipes terrain et les équipes relation client pour garantir une exécution fluide et orientée satisfaction.
Structurer les équipes, faire monter les managers en compétence, et assurer l'alignement avec les objectifs du groupe.

2: Pilotage de la performance économique
Assurer la tenue des engagements économiques (suivi des comptes d'exploitation, pilotage des marges, gestion budgétaire).
Anticiper les besoins, évaluer les risques, décider des priorités.
Animer les revues mensuelles de performance, fixer les objectifs, suivre les plans d'action.

3: Relation client et qualité de service
Être garant de la satisfaction client, en lien avec vos équipes.
Veiller au respect des engagements contractuels, à la qualité des prestations et à la réactivité des équipes.
Participer à la fidélisation des partenaires bailleurs.

4: Structuration et transformation
Adapter les organisations aux évolutions du métier et aux attentes du marché.
Accompagner la conduite du changement (outils, process, culture managériale).
Porter les projets stratégiques impulsés par la Direction Générale.

Profil recherché
Expérience confirmée (10 ans minimum) dans le management d'équipes multi-sites, idéalement dans les secteurs du service, de la maintenance ou du BTP.

Solide maîtrise du pilotage économique et opérationnel de centres de profit.

Leadership affirmé, posture de dirigeant, capacité à fédérer dans un environnement exigeant et en transformation.
Avantages
Pourquoi rejoindre ISERBA ?

Un périmètre à fort enjeu stratégique, avec une double dimension opérationnelle et relation client.
Une entreprise solide, en transformation, où la qualité de service et le développement des talents sont centraux.
Une opportunité de jouer un rôle structurant dans la dynamique de performance du groupe.

Experience: 10 An(s) - poste similaire

Compétences: Management stratégique,Prospection commerciale,Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs,Animer, coordonner une équipe,Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet,Développer des stratégies de croissance,Elaborer, suivre et piloter un budget,Analyser les performances de l'entreprise,Evaluer des risques financiers,Optimiser la gestion des ressources financières,Rédiger des rapports d'activité,Analyser les besoins de l'entreprise en formation, en recrutement et en mobilité professionnelle,Accompagner le changement auprès des collaborateurs,Assurer les relations avec les différentes instances du personnel,Favoriser et mesurer la performance d'une équipe,Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...),Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies,Faciliter la communication interne et externe,Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives,Optimiser les processus opérationnels,Promouvoir la responsabilité sociale de l'entreprise,Développer des partenariats avec des acteurs locaux,Communiquer les résultats aux parties prenantes,Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux