Responsable des Ags - Mairie de Villennes-Sur-Seine H/F - Communes

Le Responsable de pôle est chargé d'accompagner le public et traiter ses demandes dans toutes les démarches en lien avec l'état civil, le cimetière, les élections, le recensement de la population, l'action sociale. Il/elle encadre les agents du pole (agents d'accueil polyvalents, gardien du cimetière, aide-ménagère).

- Accueillir et renseigner le public afin de traiter leurs demandes administratives
- Encadrer une équipe : organiser les activités du service (plannings, formations, congés, gestion de la polyvalence, évaluations professionnelles), animer des réunions, etc.
- Etre force de proposition auprès du directeur pour l'amélioration en continue du service (et élaborer des procédures/process associés)
- Mettre en place une vieille juridique afin d'assurer l'acquisition et l'actualisation des connaissances/compétences techniques des agents du service

- Très bonne connaissance du droit civil et du droit funéraire
- Compétences managériales : capacités d'encadrement, notamment sur des missions d'accueil
- Maîtrise des techniques d'accueil du public
- Être en capacité de gérer des situations conflictuelles avec les usagers
- Savoir gérer son temps et les priorités
- Maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique
- Règles d'orthographe, syntaxe et grammaire indispensables
- Connaissance de l'environnement institutionnel et politique et les acteurs publics
- S'adapter aux évolutions réglementaires du secteur et aux nouveaux outils numériques