Conseillère en Économie Sociale et Familiale - Centre Communal d'Action Sociale de Billère H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Le conseiller France service accueille, renseigne, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives en ligne du quotidien. Formé, il s'appuie sur un réseau de professionnels de 12 opérateurs (ANCT, France travail, CAF, CPAM, MSA etc...).
L'équipe compte 3 conseillers France services, sous la supervision de la Direction de la structure.

Accueil et accompagnement des usagers :
* Accueillir, orienter, renseigner et accompagner le public sur le flux ou en rendez-vous pour toute question administrative ou sociale
* Faciliter et accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques
* Accompagner les usagers à la complétude des dossiers
* Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Animation de l'espace France services avec les autres conseillers :
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
* Assurer la communication interne et externe de l'espace France services
* Entretenir et développer des partenariats locaux et avec les opérateurs nationaux * Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'espace France services
* Participer à l'organisation de temps forts mis en place par la France services

Expérience exigée en accompagnement et notamment dans le domaine social
Diplôme de conseiller en économie sociale et familiale ou insertion professionnelle

Connaissances professionnelles et savoir-faire :
* Disposer d'excellentes capacités relationnelles : aisance à l'accueil, sens de l'écoute et notamment capacité à accueillir et accompagner un public fragile ou en situation difficile.
* Bonne maitrise de l'informatique et plus précisément d'internet et des logiciels bureautiques
* Prise d'initiative et autonomie

Savoir-être/Aptitudes :
* Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public.
* Sens du service public
* Savoir faire preuve de discrétion