Resp. des Opérations Pompes Funèbres - Conseiller Funéraire et Maître de Cérémonie H/F - Communes

. Encadrer les équipes opérationnelles des PF (accueil technique, conseillers funéraires, thanatopracteurs, porteurs/fossoyeurs)
. Assurer la commercialisation et la facturation des prestations de services proposées aux familles
. S'assurer de la qualité des services effectués (organisation des convois, autres prestations funéraires)
. Etablir la liaison et la polyvalence entre les 2 secteurs d'activité, à savoir : Pompes Funèbres et Crématorium
. Etablir la liaison avec les différents corps de métier (paroisse, presse, mairies, pompes funèbres...)
. Assurer une veille juridique et réglementaire

. Animation et pilotage de l'équipe des conseillers Funéraires, Maîtres de Cérémonie, Thanatopracteur
. Accueil et information des familles pour l'organisation d'obsèques
. Liaison avec les différents intervenants
. Démarches administratives
. Traitement et suivi des dossiers
. Etablissement des statistiques
. Utilisation parfaite des logiciels métier
. Participation à la stratégie commerciale pour déterminer les orientations
. Fonctions de Maître de Cérémonie
. Gestion de la Chambre Funéraire pour la partie Pompes Funèbres
. Gestion du personnel sous sa responsabilité et participation à l'évaluation annuelle
. Gestion du planning des congés du personnel de l'équipe
. Prévoyance obsèques
. Renseignements post-obsèques
. Participation à l'évaluation annuelle des agents
. Contrôle des consignes données

. Suppléance de l'accueil Général du centre et/ou de l'accueil technique
. Fonctions de Maître de Cérémonie sur les convois et dans la salle omniculte
. Planification et organisation du travail avec l'équipe technique
. Mandataire de la Régie de recettes
3) Technicité du poste et compétences exigées
Savoir, connaissances théoriques
. Connaissances solides de la législation funéraire
. Connaissance des protocoles d'organisation d'obsèques (convois, cérémonies...)
. Connaissance et pratique des rites religieux
. Connaissance et pratique des opértions funéraires (réintégrations, mise en bière, inhumation, exhumations, transports de
corps, démontage et remontage de monuments)
Savoir faire
. Liaison et coordination entre les équipes par secteurs d'activité
. Sens du relationnel et facultés psychologiques requises
. Comportement réservé face aux familles endeuillées
. Comportement émotionnel adapté face aux situations difficiles
. Forte volonté d'accompagnement des familles
. Application stricte de protocoles et de procédures
. Sens du Service Public
Savoir-être
. Ajuster son comportement à de nouvelles situations
. Harmoniser et faciliter le travail d'un groupe
. Imposer sans contraindre, l'obéissance ou le respect
. Juger les situations sans considérations théoriques inutiles
. Etra attentif aux autres et réceptifs à ce qu'ils expriment
. Gestion des conflits
4) Conditions d'exercice
Diplôme requis (si nécessaire)
. Diplôme de Conseiller Funéraire ou équivalence
Permis, habilitation, autorisation
. Habilitation funéraire obligatoire
. Permis VL indispensable
Lieu de travail
. Centre Funéraire Municipal
Cycle de travail
. Horaires variables de 8h00 à 1800 avec pause méridienne de 45 mn minimum
. une semaine d'astreinte mensuelle avec repos hebdomadaire le jeudi avant l'astreinte
. Adaptation des horaires aux besoins du service
Avantages éventuels liés au poste (catégorie active, NBI, indemnité pour travaux dangereux et insalubres...)
. NBI d'encadrement
. Prime d'astreinte
Contraintes et difficultés particulières du poste
. Grande disponibilité
. Savoir faire face aux situations difficiles
. Port de tenues professionnelles
5) Système relationnel
Interne
. Relations avec le secteur du Crématorium
. Relations avec le Service Municipal des Cimetières et autres services municipaux
Externe
. Relations entre les différents organismes de Pompes Funèbres, Police Nationale, les familles, fleuristes, thanathopracteurs,
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