Chargé de Relation Clientèle H/F - Iserba

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités :

- Gérer les appels et mails entrants: identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais.
- Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance.
- Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale.

Votre profil :
Vous avez une expérience confirmée en relation client, idéalement dans un secteur technique ou de services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle , votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client.
Vous êtes à l'aise au téléphone, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
Vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques.

FORMATION de 6 semaines assurée en interne dès la prise de poste.

Amplitude horaire : de 8h à 18h du lundi au jeudi, et 16h30 le vendredi

Avantages :
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise performante.
- Participation et intéressement aux résultats.
- Programme de formation continue pour favoriser votre évolution professionnelle.
- Ambiance conviviale et bienveillante au sein d'une équipe engagée.

Experience: 6 Mois - poste similaire

Compétences: Techniques d'écoute active,Techniques de communication,Techniques de fidélisation,Techniques de gestion de conflits,Analyse de données client,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Prise de décision rapide,Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux