Apprenti IT-Gestion de Produit - Support N2 H/F - ERI

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe ERI, l'apprenti.e accompagne le responsable de domaine dans la gestion et l'évolution du SI, avec un focus particulier sur l'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central. Il.Elle intervient sur le support de niveau 2, la préparation et la réalisation des tests, ainsi que le suivi des évolutions et montées de version des applications du domaine.

Missions principales :

Support Niveau 2 :

- Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support N1.
- Analyser les dysfonctionnements fonctionnels ou techniques et proposer des solutions.
- Documenter les résolutions et mettre à jour la base de connaissances.

ERP Business Central :

- Participer à l'analyse des besoins métiers et à la configuration de l'ERP.
- Contribuer au suivi des évolutions sur Business Central (nouvelles fonctionnalités, correctifs...).
- Aider à la préparation et au déroulement des montées de version (plans de tests, contrôles post-migration).

Recettes, tests et montées de version:

- Contribuer à la rédaction des cahiers de tests et des scénarios de recette.
- Exécuter les tests (fonctionnels, de non-régression) et consigner les résultats.
- Suivre les anomalies, en lien avec le responsable de domaine et les éditeurs/intégrateurs.

Suivi des évolutions applicatives :

- Participer à la collecte et à la priorisation des demandes d'évolution des utilisateurs.
- Suivre l'avancement des développements/corrections auprès des équipes internes et des intégrateurs.
- Aider à la communication et à l'accompagnement du changement (guides utilisateurs, supports de formation).

On vous veut dans le Groupe ERI car :

Votre profil est le suivant :

Formation : Étudiant.e de Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information, école d'ingénieur ou équivalent)

Compétences techniques :

- Connaissances générales en systèmes d'information et en architectures applicatives.
- Intérêt pour les ERP ; une première exposition à Microsoft Dynamics 365 Business Central est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils de ticketing comme FreshService.

Compétences fonctionnelles & soft skills :

- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Rigueur, organisation et sens du détail lors des phases de test.
- Bon relationnel, sens du service et écoute des utilisateurs métiers.
- Esprit d'équipe, curiosité et envie d'apprendre dans un environnement DSI.

Et si vous donniez du sens à votre carrière en rejoignant un acteur engagé qui façonne la ville de demain ?

À PROPOS DU GROUPE ERI

Depuis plus d'un siècle, le Groupe ERI (ERI, ELSIA, AVENEL, ABEN, TAC, HORUS, CATELIA) accompagne les grandes mutations urbaines grâce à plus de 20 expertises métiers et 1 200 collaborateurs. Sa force réside dans son ingénierie intégrée, son agilité et sa capacité à offrir des solutions globales, durables et innovantes. Porté par une Raison d'Être forte - « Dynamiser les modes de villes, de l'habitat à la mobilité, pour un patrimoine durable » -, le Groupe se positionne comme une alternative audacieuse aux entreprises générales traditionnelles. Il intervient à travers quatre pôles stratégiques : Patrimoine Durable, Performance Énergétique, Transport Mobilité Décarbonée et Sûreté-Sécurité. Rejoindre le Groupe ERI, c'est s'engager dans des projets à impact, au service des territoires et des générations futures. Avec toujours le Plaisir d'Agir Ensemble pour Façonner la Ville Durable.

Notre culture d'entreprise

- Engagement environnemental & sociétal : le développement durable est au coeur de chaque projet.
- Esprit d'équipe : l'intelligence collective et la synergie de nos Agences est un levier de performance.
- Innovation au quotidien : notre ingénierie intégrée stimule l'inventivité métier.
- Autonomie & responsabilisation : vous êtes acteur de vos projets et moteur du changement.
- Fierté d'impact : vous contribuez concrètement à améliorer les territoires.