Gestionnaire des Réservations des Groupes H/F - Service Public

Le CMN assure également une mission d'éditeur public sous la marque Éditions du patrimoine. Il contribue ainsi fortement à la connaissance et à la promotion du patrimoine.

Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d'entretien, de développement domanial, touristique et économique.

Les services du siège accompagnent les monuments pour le développement de ceux-ci sur un certain nombre de sujets clefs : développement économique, éditorial, parcours de visite, affaires domaniales et immobilières, maîtrise d'ouvrage, affaires juridiques, mécénats et partenariats, marchés et politique d'achat, ressources humaines, communication, agence comptable, ....
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), Le Centre des
Monuments Nationaux, dispose du double label :

« Label Egalité Professionnelle » et le « Label Diversité » L'Etablissement s'engage à promouvoir
l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement.

Une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement : ****@****.**

Ou avoir fait l'objet de discrimination : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/formulaire\_saisine/Placé(e) sous l'autorité de la chargée de communication, le chargé des réservations (H/F) s'occupe des réservations des groupes, adultes ou scolaires.
Il propose et oriente les demandes en fonction des caractéristiques et offres culturelles et pédagogiques du monument.
Par la qualité de l'accueil et du suivi, il contribue au rayonnement du monument, à l'augmentation de la fréquentation des groupes et à la diversification des publics.
Affectation : Communication

Activités principales
Assurer la gestion des demandes de réservation de groupes (scolaires, associations, agences de voyage, comités d'entreprise, etc.) : réception, traitement, suivi.
Répondre aux sollicitations par téléphone, courrier électronique et courriers postaux.
Suivre et traiter les courriels reçus via l'adresse Carcassonne informations, en lien avec une collègue du service.
Établir des devis et confirmations de réservation selon les tarifs et prestations en vigueur.
Saisir, mettre à jour et exploiter les données dans le logiciel de gestion des réservations (GTS).
Assurer la coordination avec les services internes (développement des publics, médiation, billetterie, communication) pour garantir la bonne organisation des visites et activités.
Entretenir des liens réguliers avec les offices de tourisme et les partenaires locaux pour fluidifier la transmission d'informations et favoriser la venue des groupes.
Participer à la planification des visites guidées et ateliers, en lien avec les conférenciers et médiateurs.
Contribuer au suivi statistique de la fréquentation des groupes et à l'élaboration de rapports d'activité.

Activités complémentaires
Mettre à jour et diffuser les supports d'information (fiches pratiques, tarifs, conditions de réservation)
Participer à la promotion des offres groupes (envoi de documentation, participation à des salons ou opérations de prospection en appui au service communication).
Veiller à la qualité du service rendu aux publics, notamment par la gestion des réclamations et la recherche de solutions adaptées.

Compétences requises :
Connaissance du fonctionnement du secteur culturel, touristique et/ou patrimonial.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et expert avec les logiciels de réservation.
Sens de l'organisation et rigueur administrative.
Aptitudes relationnelles, sens du service public et de la satisfaction client.
Bonne maîtrise de l'orthographe et des techniques de rédaction professionnelle
Pratique de l'anglais (niveau B1 minimum souhaité) ; la maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus.

Profil recherché
Expérience souhaitée dans la gestion des réservations, l'accueil du public ou l'assistanat administratif.
Goût pour le travail en équipe et en réseau.
Capacité à gérer des périodes de forte activité et à hiérarchiser les priorités.