Ingénieur de Production H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie, Mexique, Inde) avec 18 implantations.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Contexte du poste

Au sein du service en charge des plateformes Workflow, Acquisition et GED, l'ingénieur assure une activité transverse mêlant intégration, industrialisation, exploitation et support des applications des Systèmes d'Information.
Le poste comprend trois volets majeurs : Exploitation, Homologation technique, et Projets/MCO.

1. Exploitation des Applications

Missions principales

- Développer et mettre en oeuvre les plans de production applicatifs VTOM.
- Assurer le suivi opérationnel quotidien des applications sous responsabilité.
- Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs et techniques.
- Piloter les cellules de crise technique lors d'incidents impactant la production.
- Proposer et implémenter des optimisations et améliorations du fonctionnement des applications.
- Participer aux interventions techniques ainsi qu'aux astreintes (heures ouvrées et non ouvrées).

2. Homologation Technique avant Mise en Production

Missions principales

- Analyser le changement et son contexte technique.
- Compléter et affiner le plan de tests proposé.
- Préparer et configurer les infrastructures de tests.
- Réaliser les tests techniques sur les terminaux utilisateurs et sur les serveurs distribués.
- Effectuer des tests de performance via Performance Center (Loadrunner, Neoload).
- Analyser, interpréter et documenter les résultats.
- Contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement.
- Rédiger les rapports détaillés permettant la décision GO/NOGO pour la mise en production.
- Mettre à jour ou constituer un patrimoine de tests pérenne pour les intégrations futures.

3. Projets & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

Missions principales

- Gérer les évolutions des composants techniques du SI.
- Contribuer à la mise en place et à la structuration de la démarche DEVOPS au sein du service.
- Accompagner les équipes projets sur le périmètre applicatif du service.
- Participer au maintien en condition opérationnelle des plateformes Workflow, Acquisition et GED.

Profil recherché

- Formation Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
- Vous êtes autonome, rigoureux et capable de gérer une forte charge.
- Capacité à piloter ou contribuer aux phases de projet.
- Aisance dans la communication et la coordination avec les différents acteurs techniques.
- Expérience en exploitation applicative, intégration ou MCO.
- Appétence pour les environnements techniques complexes et les démarches qualité.
- Capacité à gérer des situations critiques et à interagir avec plusieurs équipes.

Compétences requises

Techniques

- Maîtrise de VTOM, outils d'ordonnancement ou de production.
- Connaissances solides en Systèmes (Windows/Linux), serveurs distribués, réseaux.
- Compétences en tests techniques et tests de performance (Loadrunner/Neoload).
- Compréhension d'un environnement Workflow / GED / Acquisition.
- Connaissances des pratiques DEVOPS (CI/CD, automatisation).

Transverses

- Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer rapidement des incidents.
- Rigueur, sens du service, culture du résultat.
- Capacité à travailler en équipe et à piloter des cellules de crise.
- Bonnes compétences rédactionnelles (rapports, analyses).