Technicien de Support Informatique H/F - Izencia Insight

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.Pour le compte d'un de nos clients basé à Dijon, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein de la DSI vous intégrerez une équipe dynamique.

- Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs (gestion des incidents et problèmes) : matériels, systèmes d'exploitation, suite bureautique, applications, infrastructures réseau, périphériques d'impression et moyens de communication.
- Traiter les demandes de service des utilisateurs : fourniture et configuration de matériels, installation et accès aux applications, gestion des droits.
- Piloter le cycle de vie des équipements (postes de travail, imprimantes, outils de communication...) : recueil des besoins, achats, préparation (masterisation...), distribution et formation, maintenance préventive, corrective et évolutive, suivi d'inventaire et mise hors service.
- Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et des procédures opérationnelles.
- Intervenir sur le terrain pour assurer formation et support aux utilisateurs.
- Effectuer une veille technologique régulière afin de proposer des améliorations et rester force de proposition.

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

- Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
- Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
- Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
- Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
- Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.