Technicien Support Informatique H/F - CAP Vision

Qui est Cap Vision ? L'entreprise de la tech' en pleine croissance !

Spécialisées dans l'intégration du logiciel d'entreprise Microsoft Dynamics 365 Business Central, nous accompagnons nos clients depuis plus de 20 ans dans leurs projet ERP, Web & Mobile.

Notre philosophie : mettre l'humain au centre, encourager l'innovation et agir en faveur de l'environnement.

Envie de nous rejoindre ? Envoie ton CV à ****@****.**Rattaché(e) au Responsable support, tu seras chargé(e) de gérer les demandes de support client de niveau 1 et de contribuer à la qualité de service de notre hotline.

Ton rôle : transformer les problèmes techniques en solutions claires

- Appliquer les procédures hotline internes
- Analyser et qualifier les demandes utilisateurs
- Prendre en charge et suivre les réclamations clients
- Traiter les tickets de support selon le process établi
- Assurer la maintenance corrective
- Communiquer avec les clients sur les problématiques techniques
- Remonter les informations pertinentes aux chefs de projet
- Assister les utilisateurs
- Tester les applications (corrections, performances, validation)
- Participer à l'amélioration continue des process du service support/hotline

Ce poste est fait pour vous si vous aimez agir, comprendre, expliquer, dépanner, améliorer et contribuer à un support qui va au-delà de la simple résolution de tickets.

Vous serez au coeur de l'action, en lien direct avec les clients et les équipes internes, et participerez activement à l'évolution de nos services.

Ton profil : l'esprit de service avant tout !

- Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT Info ou équivalent)
- Connaissance souhaitée du fonctionnement d'un ERP
- Compétences appréciées (mais non obligatoires) en développement (C ou C#)
- Bonne compréhension de l'anglais technique
- Sens du service, curiosité, autonomie et envie d'apprendre

Une formation interne complète au fonctionnel Business Central est assurée par nos équipes.

Atouts appréciés

- Une fibre infrastructure
- La gestion d'un parc informatique
- Des notions en cybersécurité
- La gestion des accès utilisateurs