Réceptionniste Tournant en Établissement Hôtelier H/F - Grand Casino du Havre

Le Grand Casino du Havre, qui regroupe plus de 150 collaborateurs dans les secteurs des jeux, de la restauration, de l'hôtellerie 4* et du spa, est en pleine croissance. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Réceptionniste pour renforcer notre équipe
Rattaché(e) au, Directeur de l'Hébergement vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long de leur séjour et leur fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci;
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

ACTIVITTES PRINCIPALES INHERENTES AU POSTE :
Administration et gestion
- Effectuer les opérations courantes liées aux réservations ;
- Gérer et clôturer les comptes clients ;
- Procéder aux encaissements ;
- Gérer le(s) fond(s) de caisse.

Accueil et commercialisation
- Accueillir le client ;
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations (Restaurant, Casino, SPA) ;
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour ;
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions.

COMPÉTENCES REQUISES :
- Compétences techniques et fonctionnelles
- Appliquer les procédures de communication interservices ;
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ;
- Évaluer le niveau de satisfaction du client ;
- Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente ;
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires ;
- S'adapter à la diversité de la clientèle ;
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour ;
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies ;
- Travailler en équipe.

Compétences relationnelles
- Manifester visiblement son intérêt pour le client ;
- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise ;
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique ;
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités :
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles :
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.

Expérience Hôtelière requise

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les standards qualité de l'établissement,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Optimiser les processus de check-in et check-out,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Organisation de jeux de hasard et d'argent