Chargé Relation Client H/F - Jubil Interim Lyon
- Lyon 9e - 69
- CDI
- Jubil Interim Lyon
Les missions du poste
Votre agence Jubil Intérim Chassieu recherche pour son client un chargé de relations clients H/F en CDI
Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).
Vous exercerez votre activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux assurés/apporteurs d'affaire des services personnalisés.
Vos missions
- Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ;
- Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ;
- Préserver la qualité de la relation client.
Le traitement des dossiers
- Réaliser les différentes modifications administratives de 1er niveau (modification de RIB, d'adresse,...).
Le traitement des réclamations de premier niveau
Il veille à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.