Chargé de Production Voyages Scolaires et Séjour Linguistique H/F - Pôle Emploi

ECI, acteur reconnu des séjours linguistiques et voyages scolaires depuis plus de 55 ans, renforce son équipe !
Nous recherchons un(e) chargé(e) de production passionné(e) par le voyage, l'Espagne et l'accompagnement des jeunes dans leurs projets d'ouverture au monde.

Vous pilotez la conception, l'organisation et la gestion des voyages scolaires en Espagne, et coordonnez les séjours linguistiques individuels d'été.
Un rôle clé mêlant créativité, sens du service, gestion de projet et relation partenaires.
Vos principales responsabilités
- Création de programmes sur mesure pour les établissements scolaires
- Élaboration de devis et réponses aux appels d'offres
- Gestion complète de la production : inscriptions, facturation, réservations, dossiers de voyage
- Coordination avec les prestataires espagnols et suivi terrain
- Gestion des demandes pour les séjours individuels d'été
- Relation client et accueil téléphonique

Le profil que nous recherchons
- Expérience confirmée en production touristique
- Organisation, autonomie et sens du détail
- Excellente communication et relation client
- Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol
- Bonne connaissance des destinations espagnoles
- Créativité et capacité à proposer des itinéraires adaptés au public scolaire
- Réactivité en cas d'imprévus ou de problématiques logistiques

Pourquoi nous rejoindre ?
Pour intégrer une structure engagée, à taille humaine, qui place l'éducation, la découverte et la qualité au coeur de sa mission depuis plus de cinq décennies.

Experience: 24 Mois

Compétences: Techniques de vente et de promotion,Communication avec les clients,Gestion administrative,Licence tourisme,Maîtrise de l'anglais professionnel,Pratique de langues étrangères,Réglementation du tourisme,Techniques de négociation avec les prestataires,Collecter et analyser des informations sur les partenaires,Concevoir un voyage à la carte,Créer une documentation technique,Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Adapter les itinéraires en temps réel en cas d'imprévus,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Assurer la communication avec les clients et les partenaires,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Assurer le suivi des dossiers clients,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Coordonner des opérations de transport local,Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les relations avec les partenaires locaux,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Optimiser les itinéraires en fonction des demandes spécifiques,Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet,Promouvoir des pratiques de voyage responsable,Proposer un forfait touristique adapté au type de clientèle,Réaliser la gestion administrative des contrats,Respecter les délais et budgets alloués,Surveiller et ajuster les prix en fonction de la concurrence et de la demande

Langues: Espagnol exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.