Technicien - Technicienne de Maintenance Industrielle H/F - Sixieme Sens Rh

Leader européen, notre client conçoit, fabrique et commercialise des solutions en équipements thermiques industriels sur-mesure et accompagne ses clients industriels dans le monde entier.

Afin de poursuivre leur développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) projets et support client SAV sédentaire.

Au sein du service SAV, vous occupez un poste clé qui s'apparente à une fonction de Chargé d'Affaires / Support Client. Ce rôle est principalement sédentaire et bureautique, se concentrant sur le diagnostic à distance, le suivi d'affaires et la relation client.

Vos missions principales consistent à :

Gérer la relation client et les affaires SAV :

Assurer la relation avec les clients sur tous les sujets techniques.

Prendre en compte les demandes clients (mail, téléphone, commercial, etc.).

Gérer les affaires en commande, incluant le suivi du dossier aux bureaux d'études, en atelier, et jusqu'au chantier, puis analyser les affaires.

Gérer les affaires en garantie.

Être garant de la prise en charge des demandes, du diagnostic, de la pertinence des réponses et de leur mise en oeuvre (Coût, délais, qualité).

Support technique et commercial (à distance) :

Assister aux dépannages clients : diagnostiquer une panne et en analyser les causes à distance.

Établir les devis, en collaboration avec les bureaux d'études mécanique et automatisme.

Suivre les offres de prix, effectuer la relance et la négociation commerciale.

Conditions du poste:

CDI temps plein (base 39h)

Rémunération à définir selon votre expérience

Avantages : Participation, intéressement, tickets restaurants, CE, mutuelle
Le profil idéal est un(e) Technicien(ne) de Maintenance souhaitant faire évoluer sa carrière vers une fonction plus orientée gestion, support client et bureau. Votre connaissance du terrain sera un atout majeur pour la réussite de vos missions.

Vos forces pour réussir :

Formation et Expérience :

Formation Bac +2 et/ou expérience significative en maintenance industrielle, diagnostic et dépannage
Capacité à lire et interpréter un schéma électrique
La lecture de plan mécanique serait un plus
Maîtrise de l'anglais indispensable (pratique courante)
Maîtrise des logiciels bureautiques Word et Excel
Compétences et Qualités :
Excellent relationnel client et capacité de conseil et d'argumentation.
Autonomie et capacité à prendre des responsabilités.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Identifier les composants et les pièces défectueuses,Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation,Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement,Réparer un équipement, une machine, une installation,Apporter une assistance technique aux équipes,Assister techniquement des collaborateurs,Détecter l'origine d'une panne (sur place ou à distance),Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations,Lire et exploiter un plan, un schéma,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Organiser et planifier une activité,Participer à l'innovation et contribuer à l'amélioration continue du travail,Planifier les opérations de maintenance des équipements,Renseigner les supports de suivi d'intervention,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Transmettre une technique, un savoir-faire

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.