Run Manager - Coordination Opérationnelle & Support H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.NEXTON recrute un Run Manager H/F, en CDI, à Bordeaux!

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins unprogramme stratégique visant à sécuriser, piloter et améliorer la qualité des flux opérationnels dans un écosystème mêlant métiers, IT et opérations. En tant que Run Manager, tu deviens un acteur central de la continuité de service, garantissant stabilité, performance et amélioration continue des processus.

Tes missions :

1. Support opérationnel et pilotage du Run

- Gérer les demandes et incidents métiers/techniques.
- Analyser les blocages et suivre leur résolution.
- Traiter les récurrences et proposer des corrections.
- Piloter le Run et garantir la fluidité des flux.

2. Optimisation et fiabilisation des flux

- Organiser la priorisation du Run (backlog, quick wins, reporting).
- Identifier les causes profondes des incidents.
- Sécuriser les flux critiques et renforcer la supervision.
- Améliorer les processus pour gagner en qualité et stabilité.

3. Coordination transverse

- Assurer un échange régulier avec les équipes clés.
- Aligner métiers, IT et opérations pour résoudre rapidement les incidents.
- Participer aux rituels du Run et aux comités de suivi.

4. Capitalisation et montée en compétence

- Documenter les procédures et bonnes pratiques.
- Aider les équipes à progresser sur la maîtrise des flux.
- Contribuer à structurer le support et le reporting.

De formation supérieure (Bac +5), tu as au moins 3 ans d'expérience en Run Management, support applicatif ou pilotage opérationnel.

- Bonne maîtrise des méthodes Agile et du pilotage Run.
- Solide expérience du support utilisateurs, de la gestion d'incidents et des flux opérationnels.
- Compréhension des environnements applicatifs complexes (logistique, supply chain ou équivalents appréciés).
- Rigueur, esprit d'analyse, sens de la communication et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.