Agent Guichet Unique - Commune d'Istres H/F - Communes

Sous l'autorité de la Directrice Générale Adjointe de l'Administration Générale, de la Directrice Accueil Usagers et du manager du Guichet Unique, en collaboration avec les
Experts du Guichet Unique et tous les autres agents déjà en poste, l'agent sera principalement
chargé des missions décrites.

- Accueillir et orienter les usagers ,
- Délivrer des primo renseignements ,
- Orienter les appels vers les différents services ,
- Surveiller et contrôler les accès.

Population:
- Réceptionner, traiter et délivrer les cartes nationales d'identité, passeports, etc ;
- Procéder aux opérations du recensement militaire ;
- Délivrer tous documents et certificats administratifs qui incombent à la partie population.

Éducation Sports et Loisirs:
- Réceptionner et instruire les demandes d'inscription aux écoles, cantines, périscolaire, classes d'environnement et Accueil Collectif des Mineurs.

Petite Enfance:
- Receptionner et instruire les inscriptions en multi-accueil collectif.

Régies:
- Assurer les tâches de mandataire pour l'ensemble des régies du Guichet.

Back Office:
- Répondre aux appels téléphoniques du Guichet et éventuellement aux mails ;
- Instruire les dossiers transmis via le Kiosque ;
- Traiter le courrier dans le respect des exigences de délais du référentiel ;
- Instruire et suivre les dossiers conformément à la procédure en vigueur.

L'agent doit veiller au respect des engagements de service du référentiel Qualivilles dans le cadre de la démarche qualité.

- Connaître l'outil informatique, intranet et internet ;
- Être apte à se former pour assurer de nouvelles compétences et utiliser les logiciels spécifiques aux différents services ;
- Avoir l'esprit d'équipe, le sens de l'accueil et du service public ;
- Savoir être discret et respecter le devoir de confidentialité ;
- Avoir une grande rigueur, réactivité et disponibilité ;
- Aimer le contact avec le public ;
- Être capable de s'adapter aux différents postes occupés dans le cadre de la poly compétence ;
- Savoir s'exprimer clairement et reformuler les demandes, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour les usagers ;
- Maîtrise des regles de base en orthographe et grammaire ;
- Être capable de respecter les référentiels qualité (respect des horaires, des délais etc.).