Superviseur Relations Clients H/F - Adecco

Votre mission

Superviseur·e Relation Clients (H/F) - Nantes (44300)

Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un·e Superviseur·e Relation Clients, afin de participer à la gestion et au pilotage de l'activité du plateau clientèle.
Informations sur la mission

- Début : Dès que possible (date à définir)
- Durée : 1 mois renouvelable jusqu'à 9 mois
- Lieu : 26 rue de la Rainière - 44300 Nantes
- Rémunération :
- 14,56 € / heure
- 1,21 € / heure de 13e mois (plafonné à 35h)
- 0,336 € / heure de prime eau (plafonnée à 35h)
- Restauration : Tickets restaurant de 8,75 € (dont 3,50 € à la charge de l'intérimaire)
- Horaires :
- Du lundi au vendredi : entre 8h et 19h selon planning tournant
- Le samedi : 8h-13h, en moyenne 1 samedi par mois

Missions

1) Référent·e technique en relation client

- Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office Expert
- Répondre aux questions des collaborateurs sur une plage dédiée, définie avec les autres superviseurs

2) Pilotage de l'activité

- Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue)
- Garantir la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et hebdomadaires définies avec la Responsable de Service
- Suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs (Front Office & Back Office)

Votre profil

Profil recherché

- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
- Maîtrise d'un CRM clientèle
- Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe

Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au coeur de la relation client !
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.