Customer Success Manager - Attaché Commercial H/F - Pôle Emploi

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Customer Success Manager / Attaché(e) commercial(e) chargé(e) d'accompagner nos clients, d'assurer leur satisfaction et de contribuer à la croissance commerciale de l'entreprise.

Vous jouerez un rôle clé à la fois dans le suivi client, l'optimisation de l'usage de nos services/produits et le développement commercial auprès de nouveaux prospects ou clients existants.

Vos missions

Volet Customer Success :

- Accompagner les nouveaux clients dans l'utilisation de nos solutions
- Assurer un suivi régulier et proactif pour garantir leur satisfaction
- Identifier les besoins, proposer des améliorations, anticiper les risques de churn
- Former les utilisateurs et les aider à atteindre leurs objectifs

Volet Commercial :

- Développer un portefeuille clients (prospection et fidélisation)
- Détecter les opportunités commerciales (upsell / cross-sell)
- Répondre aux demandes entrantes et élaborer des propositions commerciales
- Participer aux actions de prospection et aux campagnes marketing
- Suivre les indicateurs commerciaux et mettre à jour le CRM

Profil recherché

Vous aimez le contact client et vous avez le sens du service

Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, commercial, relation client ou poste similaire

À l'aise à l'oral comme à l'écrit
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à être autonome
Goût pour les objectifs et la satisfaction client

Conditions & Avantages

Rémunération : (fixe + variable si applicable)
Tickets restaurant, mutuelle, etc. (à adapter)
Possibilité d'évolution interne
Environnement dynamique et bienveillant

Comment postuler ?

Postulez directement via France Travail.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.