Superviseur Centre d'Appel H/F - Jean Rouyer Automobiles

Le Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées. Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils.
Notre point commun ? Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA !

C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ?

En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes :

- Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise de rendez-vous ateliers et la satisfaction clients dans le cadre d'appels entrants.
- Élaborer et gérer les plannings collaborateurs
- Contrôler les mesures de qualité : double écoute, mesure de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes
- Débriefer les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
- Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs
- Participer au pilotage de l'activité
- Etablir et transmettre un reporting d'activité
- Suivre la qualité de traitement des demandes clients
- Montée en compétence des équipes
- Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures
- Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures
- Faire des propositions d'amélioration de service

Bref, pour assurer la prise en charge qualitative et quantitatives des appels de nos clients qui souhaitent joindre nos concessions.

Claire, votre responsable, sera ravie de vous accueillir et de vous accompagner lors de votre intégration dans le Call-Center de Jean Rouyer Automobiles à Nantes où tout sera fait pour vous donner les moyens de réussir dans vos diverses activités.

On a prévu quoi pour vous ?

· Une mutuelle d'entreprise avantageuse !

· Une Carte Déjeuner pour vous !

. Un PERECO intéressant !

· Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)s que vous nous présentez et qu'on engage !

· Des perspectives de mobilité interne au sein de notre entreprise familiale !

· Beaucoup de bonne humeur dans nos concessions car elles sont à taille humaine !

Et vous avez :

- Une expérience d'au moins 2 ans en qualité de Superviseur Centre d'Appel
- Une maîtrise des outils liés à l'environnement multicanal
- Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
- Une expression orale et écrite de qualité

Vous avez une folle envie de sauter le pas pour nous rejoindre ? Adressez-nous vite votre candidature !

JRA s'engage en faveur de la non-discrimination, l'inclusion des personnes en situation de handicap, l'égalité femmes-hommes, la mixité sociale et l'emploi des seniors.