Technicien Hotline - Support Logiciel H/F - ACTEMIUM Loire Océan

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au coeur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.Actemium Nantes Nutrition, filiale du groupe VINCI Energies, est spécialisée dans les solutions d'automatisation et de gestion de production pour l'industrie agroalimentaire.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline - Support Logiciel Nutriciel (Niveau 1) pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante.

Vos missions
Être le premier point de contact pour nos clients utilisateurs du logiciel Nutriciel.
Diagnostiquer les incidents, dépanner et rassurer les clients avec professionnalisme.
Appliquer les procédures de dépannage de niveau 1.
Rédiger des comptes rendus clairs et structurés.
Monter en compétence sur le fonctionnement d'une usine agroalimentaire.
Ce que vous saurez faire (ou apprendrez à faire !) :
Maîtriser l'environnement Windows et les bases de l'informatique.
Comprendre les bases de la programmation (Windev, C#, .NET, PL/SQL).
Approfondir vos connaissances en MES, ERP, automatisme ou base de données.

Formation en informatique (Bac Pro, BTS ou équivalent) - alternance bienvenue.
Aisance relationnelle au téléphone et goût pour le dépannage.
Sens du service, autonomie et rigueur.
Une expérience dans l'industrie ou l'agroalimentaire est un plus.