Gestionnaire ADV H/F - Epitech

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la qualité de service auprès de nos clients professionnels et consommateurs.

Vos missions principales :

B2B

Gérer les commandes clients : création et mise à jour des comptes, saisie manuelle ou via Excel, suivi des disponibilités produits et phasings avec les usines.

Contrôler toutes les données de commande avant préparation : produits, prix, remises, livraisons et rendez-vous.

Proposer des solutions alternatives en cas de rupture et gérer les reliquats.

Participer aux réunions de suivi d'activité et gérer le planning transport avec Geodis (GSA OS).

Traiter les réclamations, retours, litiges et notes de débit avec rigueur et réactivité.

B2C

Gérer le SAV consommateur : répondre aux questions via les sites marchands ou Sales Force, saisir les retours et nouvelles commandes.

Suivre les problèmes de livraison avec les transporteurs et garantir la satisfaction client.

Mais aussi ;

Remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions pour améliorer les process.

S'approprier les outils clients et mettre à jour les données pour garantir un service de qualité.

Suivre quotidiennement et hebdomadairement les portefeuilles, litiges, SAV et commandes en retard.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent sens du service client. Vous aimez travailler en équipe, gérer les priorités et participer à l'amélioration des process.

L'anglais est indispensable pour ce poste, à l'oral comme à l'écrit (Bon niveau d'anglais (B2) à l'oral et à l'écrit.)
Bac à Bac +3 en commerce ou administration

Connaissance de SAP et appétence pour Excel