Téléconseiller et Support N0 H/F - Meta-Logic
- Aurillac - 15
- CDD
- Meta-Logic
Les missions du poste
Tâches:
Assurer l'accueil téléphonique : réceptionner l'appel dans le cadre des procédures d'accueil, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente
Assurer la réception et le traitement des autres modes de contact : prise en compte des demandes / incidents reçus par mail et reçus directement sur les outils, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente
Enregistrer des demandes ou incident : enregistrement des informations concernant l'interlocuteur et la demande ou incident sur les outils spécifiques, assurer le suivi de ces demandes / incidents
Support IT N0 / N0+ : Réception de demandes ou incidents IT N0 / N0 +, traitement de ces demandes et incidents procédurés.
Il peut être amené à suivre des procédures et des FAQ.
Compétence en traitement de demandes et incidents procédurées -
Excellente communication (écrite et orale) -
Utilisation aisée des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, présentation) et métier (ITSM et Chat)
Ouverture à l'IT
Capacité d'écoute et de reformulation -
Expérience dans un service de téléconseille souhaitée -
Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue -
Satisfaction client
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.