Chargé d'Accueil - le Havre H/F - Communes

Mission principale
Sous la responsabilité du chef de Secteur Accès aux Droits, Parcours Usagers, vous assurez l'accueil multicanal (physique, téléphonique, mail) du public au sein du CCAS. Vous décryptez les demandes des usagers, vous renseignez, donnez des informations, remettez des documents et dirigez vers le bon interlocuteur.
Vous assurez l'accueil du public sur certaines campagnes ou évènements de la direction et procédez aux inscriptions.

Lieu, jours et horaires de travailCCAS, 3 place Albert René 76600 Le Havre
36,05 heures hebdomadaires du lundi au vendredi- OAGT

Activités principales·
Ouvrir et fermer les accès au public,
·Accueillir l'ensemble des personnes se présentant au CCAS et les orienter vers le bon interlocuteur externe ou interne,
·Informer le public sur les aides délivrées par le CCAS et les justificatifs à fournir
·Orienter vers l'accueil numérique selon le besoin identifié
·Délivrer les formulaires appropriés en les accompagnant d'informations
·Réceptionner les courriers et pièces justificatives déposés par les usagers,
·Utiliser le logiciel de gestion des files d'attente (e-sirius),
·Assurer l'accueil téléphonique et la prise de message
·Gérer les messageries dédiées,
·Assurer la domiciliation administrative
·Participer aux instances de la relation usagers selon les sollicitations,
·Assurer la suppléance du gestionnaire administratif et financier en charge de la régie
·Assurer la continuité de l'activité de l'accueil numérique
·Veiller à la mise à jour de l'affichage et des documents d'information mis à la disposition du public,
·Réceptionner le courrier, le trier et le dispatcher
·Réceptionner les livraisons en l'absence du personnel référent
·Alimenter, transmettre et analyser les indicateurs mis en place

Conditions particulières d'exercice

Permanence

Compétences requises
Connaissance de l'ensemble des missions de la Direction
Connaissance des outils informatiques Informer, orienter après avoir analyser les besoins des usagers
Maîtriser les outils métiers et les différents logiciels
Techniques d'écoute
Sens de l'accueil du public
Dynamisme
Aptitudes au travail d'équipe
Capacité d'adaptation
Prise d'initiatives
Capacité d'écoute
Gestion des conflits
Capacité d'adaptation en cas de situations particulières et urgentes