Agent d'Accueil Social - C.C.A.S. de Marcq en Baroeul H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent d'accueil social a pour mission principale d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs vers les services ou les partenaires. Il (elle) gère les appels téléphoniques.
Il (elle) accompagne les usagers dans les démarches administratives de premier niveau.
Il (elle) assure un accueil spécifique des personnes en difficulté, afin d'identifier les démarches sociales à accomplir.

https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059251128001290-agent-accueil-social?pk\_campaign=ep

- Connaître le champ d'intervention du CCAS, ses missions obligatoires et facultatives
- Connaître les activités de chaque service intervenant auprès des différents publics
- Connaître les principaux rôles des agents de chaque service
- Capacités rédactionnelles
- Capacités à utiliser des logiciels courants (Excel, Word, Outlook) et des solutions métiers
- Capacité à relayer auprès des services ville et CCAS
- Savoir adapter son mode relationnel au public concerné
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Savoir identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Capacités à prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
- Faire preuve d'initiative, de rigueur et d'autonomie dans le travail, être organisé
- Sens de l'écoute et du relationnel
- Sens du respect de la déontologie, du secret professionnel et de la discrétion professionnelle
- Sens du travail en équipe