Chargé de Relation Clients International H/F - Heppner Societe de Transports

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise.

Les missions :

- Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation
- Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client
- Reporting et KPI quotidiens et mensuels
- Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients
- Etudier et identifier les axes d'amélioration de process.

Profil :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 et avez une première expérience dans le domaine de la relation client
- Vous avez d'excellentes capacités d'expression orale et écrite
- Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum) ainsi qu'une seconde langue
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel
- Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités.
- Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles.
- Vous êtes autonome et réactif.
- La connaissance du monde du transport est un plus

Experience: 6 Mois

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,excel

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Affrètement et organisation des transports