Conseiller en Solutions Budgétaires H/F - Groupe Actual

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, Actual Banque & Assurance recherche un(e) Conseiller en Solutions Budgétaires h/f pour intégrer une entité spécialisée dans l'épargne, l'assurance et la gestion financière.- Gérer à distance un portefeuille de clients débiteurs irréguliers

- Établir un diagnostic précis de leur situation budgétaire

- Négocier et proposer des solutions adaptées et durables

- Assurer le suivi des engagements pris et accompagner le retour à une situation saine

- Participer à l'amélioration de la qualité et fluidité des activités de l'équipe (saisie de dossiers, suivi d'appels, planification de rendez-vous)

- Prendre les appels entrants en fin de boucle et orienter les clients

- Appliquer les règles de qualité de service et les standards d'accueil en vigueur

Profil recherché

- Niveau Bac validé avec minimum 3 ans d'expérience, ou Bac +3 avec première expérience

- Expérience indispensable dans la relation client (centre d'appels, commerce, services)

- Expérience dans le domaine bancaire appréciée

- À l'aise avec les outils informatiques et capable de traiter d'importants volumes de saisie

- Excellente communication orale, écoute active, sens du client

- Capacité d'analyse, adaptabilité, prise d'initiative

Compétences techniques recherchées :

- Culture bancaire : souhaitée

- Connaissance des produits bancaires et financiers : souhaitée

- Maîtrise des techniques d'entretien et de vente : indispensable