Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous recherchons un Technicien Support Applicatif motivé par la résolution de problèmes et la qualité de service. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour leurs problématiques liées aux applications internes et contribuerez à leur bon fonctionnement au quotidien.

Prendre en charge et traiter avec rigueur les demandes et incidents applicatifs via GLPI

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications internes de niveau 1, ou les escalader efficacement

Intervenir sur les services web : accès, lenteurs, indisponibilités, anomalies fonctionnelles

Suivre les traitements récurrents et assurer la stabilité, la performance et la disponibilité des applications

Participer à l'amélioration continue des applications : détecter les points faibles, proposer et mettre en oeuvre des solutions

Rédiger, formaliser et mettre à jour les procédures d'exploitation et de gestion des incidents applicatifs

Documenter avec précision toutes les actions réalisées et garantir un suivi impeccable des tickets

2 à 5 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk ou exploitation

Expertise dans la gestion et la résolution d'incidents applicatifs

Maîtrise des outils de ticketing (GLPI fortement appréciée)

Capacité à analyser des dysfonctionnements, chercher l'information et suivre des procédures avec méthode

Excellente expression écrite pour formaliser clairement des process simples

Notions des environnements web et compréhension des services connectés

Organisation, rigueur et méthode dans le suivi des demandes et incidents applicatifs

Talent pour vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs

Esprit d'équipe et sens du service irréprochable

Motivation à optimiser les applications et améliorer l'expérience utilisateur au quotidien