Alternant - Conseiller - Conseillère Clientèle H/F - CBS Tours

Vous souhaitez apprendre un métier au contact direct des clients tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles ?

Dans le cadre d'un partenariat entre CBS - Challenge Business School Tours et une entreprise locale, nous recrutons un(e) alternant(e) pour un poste de Conseiller / Conseillère clientèle (H/F).

Au sein de CBS - Challenge Business School Tours, vous préparez en alternance le Titre professionnel « Conseiller de vente » (niveau 4 - bac, diplôme reconnu par l'État et inscrit au RNCP). Cette formation vous permet d'acquérir les compétences clés de la vente et de la relation client tout en exerçant, en entreprise, une fonction essentielle à la satisfaction des clients : écouter, conseiller, orienter et accompagner avec professionnalisme.

Encadré(e) par une équipe expérimentée au sein de la structure d'accueil, vous participez activement à la gestion et au suivi de la clientèle. Vous découvrez les méthodes de vente, les techniques d'accueil, de conseil et de fidélisation, tout en contribuant à la performance commerciale et à la qualité de service de l'entreprise.

Vos responsabilités s'articulent autour des activités suivantes :

Accueillir, informer et conseiller la clientèle (en face à face, par téléphone et/ou par mail)

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leur situation

Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients (relances, informations complémentaires, prises de rendez-vous, etc.)

Présenter et argumenter l'offre de produits et services de l'entreprise

Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et un suivi régulier

Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les situations spécifiques à votre tuteur

Participer à la mise à jour des fichiers clients et à la bonne utilisation des outils informatiques et digitaux

Suivre les indicateurs liés à la satisfaction et au développement commercial et en rendre compte à votre tuteur

Dans le cadre du Titre professionnel « Conseiller de vente », vous serez formé(e) notamment à :

La relation client en face à face et à distance, de l'accueil à la fidélisation

L'analyse des besoins et la construction d'une argumentation commerciale adaptée

La mise en avant de l'offre produits et services et l'animation commerciale

Les techniques de vente, de négociation et de conclusion

L'organisation et la gestion de votre activité dans un environnement orienté client et résultats

Cette alternance vous permettra d'acquérir les fondamentaux de la relation client et du développement commercial, tout en développant votre sens du service, votre écoute active et votre aisance relationnelle. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours, à la fois par votre tuteur en entreprise et par l'équipe pédagogique de CBS, afin de progresser sur des bases solides et professionnelles et d'obtenir, à l'issue de votre parcours, un diplôme reconnu sur le marché de l'emploi.