Assitant d'Exploitation CVC Plomberie H/F - Societe Depannage Gaz

Nous recherchons un(e) assistant(e) d'exploitation motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe.
En tant qu'assistant(e) d'exploitation, vous serez un acteur clé dans la gestion quotidienne des opérations logistiques, administratives et de coordination. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents services afin d'assurer la fluidité des processus et la satisfaction de nos clients.
Si vous maîtrisez les outils informatiques, avez une bonne connaissance du SAV en chauffage, plomberie et/ou climatisation et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
- Utilisation d'un logiciel spécialisé pour le suivi du service après-vente (SAV).
- Gestion d'un planning partagé pour l'organisation des interventions et rendez-vous.
- Accueil physique et téléphonique des clients, fournisseurs et partenaires.
- Gestion du stock : suivi des commandes, réception et contrôle des livraisons.
- Établissement de devis et de factures.
- Gestion quotidienne des mails et des communications administratives.
Profil recherché
- Expérience minimale de 3 ans en SAV en chauffage, plomberie et/ou climatisation.
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook).
- Bonnes compétences informatiques, organisation exemplaire et sens du service client.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assister les collaborateurs au niveau commercial et technique,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le suivi des commandes avec les fournisseurs,Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks,Collaborer avec les équipes pour optimiser les flux de travail,Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison),Concevoir un devis ou un projet de contrat,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Fournir des devis détaillés et des explications sur les coûts,Fournir des informations claires et précises par téléphone,Gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, priorisation, diffusion, classement, suivi),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plannings d'utilisation des équipements,Gérer un planning,Maintenir une relation clientèle de qualité,Réaliser la gestion administrative des contrats,Relayer de l'information,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.