Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Hôtel 3 étoiles situé au coeur de Lourdes recherche un(e) réceptionniste pour la saison 2026, avec une prise de poste prévue à partir de mars 2026. Disponibilité et flexibilité (travail le week-end et jours fériés. Travail en journée, y compris samedis, dimanches et vacances scolaires, possibilité de restauration selon organisation interne
Le/la candidat(e) participera à l'accueil d'une clientèle internationale et au bon déroulement des séjours au sein de l'établissement.
Vos missions principales :
Accueillir les clients en personne ou par téléphone avec professionnalisme
Gérer les arrivées et départs : enregistrements, check-in et check-out.
Répondre aux demandes des clients et transmettre les informations touristiques locales.
Assurer la gestion du standard téléphonique.
Procéder aux encaissements et à l'édition des factures.
Traiter les réservations et organiser le planning des chambres.
Assurer la coordination avec l'équipe d'étage et la direction.
Maintenir une qualité de service conforme aux standards de l'établissement.
Très bon niveau en anglais et en complément, très bon niveau en espagnol, italien ou portugais.
Très bon relationnel, sens du service et présentation soignée.
Capacité à gérer les situations en autonomie.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Rigueur, organisation et sens du contact.
Savoir-être : sens du service, précision, réactivité.

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.