Chef de Projet Opérationnel - Relation Assurés H/F - Verspieren

Mieux nous connaître Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.Notre raison d'être est d'apporter à tous des solutions durables pour protéger et faire grandir ce qui a de la valeur.Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif.Votre environnement En tant que Chef de projet opérationnel, vous rejoindrez la Direction des Assurances de Personnes et plus particulièrement le service relation assurés.Le poste est à pourvoir à Wasquehal en CDI.

Lorsque vous rejoindrez nos équipes, vous serez le garant du bon fonctionnement opérationnel quotidien du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la responsable du service et l'équipe encadrante.

Concrètement, vos missions seront les suivantes :
- Vous organiserez et ajustez l'activité quotidienne du service en fonction des priorités
- Vous serez le garant du respect des engagements de service (délais, qualité, volumes) anticiper les dérives notamment au travers de plans d'actions appropriés et, le cas échéant, alerter sa hiérarchie.
- Vous préparerez et animerez les réunions d'amélioration continue, compiler les indicateurs de performance et proposer des actions préventives et correctives
- Vous participerez activement aux projets d'amélioration du service
- Vous assurerez le lien avec les équipes commerciales et les autres métiers de la gestion, pour faire remonter les besoins, les dysfonctionnements ou les évolutions de process.
- Vous veillerez à la mise à jour des outils et référentiels internes.
- Vous exercerez un rôle hiérarchique, selon l'organisation du service et les besoins opérationnels.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous détenez idéalement un Bac +5 issue d'un e formation Gestion, Assurance, Management... ? L'expérience peut tout à fait compenser le diplôme.
- Vous avez une expérience significative dans un rôle de coordination ou de pilotage d'activité ? Idéalement dans le secteur des assurances ou des services.
- Vous savez tenir votre position de leadership tout en restant ouvert aux idées des autres ?
- Vous avez un fort esprit d'analyse et êtes réactifs pour proposer des solutions adéquates ? Votre manager sera toujours à l'écoute de vos propositions et vous accompagnera le cas échéant.
- L'esprit d'équipe et le relationnel client sont vos moteurs de motivation ?
- Vous avez de solides connaissances des logiciels Excel, PowerBI, et idéalement SalesForce ou équivalent ?

En somme, au-delà de vos compétences, nous recherchons une personnalité qui saura travailler en autonomie (tout en étant accompagné), et qui possède une capacité à anticiper et résoudre les dysfonctionnements.

Si vous vous reconnaissez à travers cette description, n'hésitez plus, rejoignez l'aventure Verspieren au sein des équipes de Séverine Kacimi.