Réceptionniste d'Hôtel H/F - 37 Interim

Vous serez en charge de l'accueil des clients et du suivi de leur expérience tout au long de leur séjour.

Vous assurerez l'ensemble des missions de la réception:

- Gestion des réservations et du planning
- Suivi de la facturation, des encaissements et des départs
- Prise en charge des appels téléphoniques, traitement des e-mails et opérations de clôture
- Participation au service de restauration
- Adaptabilité face aux besoins et aux imprévus
- Accueil des clients et gestion des relations
- Polyvalence dans les tâches (gestion des chambres, service du petit-déjeuner, etc.)

Experience: 3 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.