Réceptionniste Tournant 25H - Hebdo H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons Réceptionniste tournant H/F pour rejoindre notre équipe et assurer la qualité de l'accueil et de la sécurité de l'établissement sur des postes de jours.
Vous êtes le garant d'un service irréprochable, du bon déroulement des opérations et de la tranquillité des clients.
Missions principales :
- Assurer l'accueil des clients : check-in / check-out, renseignement, assistance
- Gérer le standard téléphonique et répondre aux demandes internes et externes
- Effectuer le suivi des réservations et mettre à jour les informations dans le logiciel hôtelier
- Réaliser les opérations du jour et préparer les documents pour l'équipe de relève
- Veiller à la sécurité des lieux : rondes régulières, gestion des incidents, respect des procédures
- Gérer le service du petit-déjeuner (selon organisation)
- Garantir la propreté et le bon état des espaces communs
- Assurer le reporting des événements ou anomalies survenus pendant le service.
Profil recherché :
- Sens du service client, courtoisie et professionnalisme
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les imprévus
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (formation interne)
- Première expérience en réception ou accueil appréciée
- Maîtrise de l'anglais (et autres langues, un plus)

Pour postuler :
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire