Technicien Support & Déploiement Logiciel Médical H/F - Pôle Emploi

A propos de l'entreprise :

L'entreprise conçoit et commercialise des applications de post-traitement IRM et scanner reconnues à l'international pour leur précision, leur robustesse et leur haute valeur clinique. Forte de partenariats avec des institutions majeures et d'un savoir-faire technologique unique, elle s'impose comme une référence du post-traitement avancé et standardisé.

Votre rôle :

En tant que technicien(ne) support & déploiement logiciel, vous jouerez un rôle central entre les solutions logicielles de pointe et les utilisateurs finaux : établissements de santé, centres d'imagerie et partenaires technologiques.

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets, depuis l'installation jusqu'au support expert, et serez un(e) interlocuteur(trice) technique privilégié(e), garant(e) de la qualité et de la performance des déploiements.

Vos missions :

Déploiement et mise en production :

Installer, configurer et déployer les solutions logicielles sur les environnements clients.

Assurer la mise en production et la validation technique des installations.

Coordination technique de bout en bout.

Analyser les besoins et les contraintes du client.

Planifier et orchestrer les différentes étapes du déploiement.

Suivre l'avancement et garantir le respect des engagements.

Support expert et assistance :

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.

Assurer un support à distance de niveau avancé.

Suivre les tickets et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Accompagnement et relation client :

Conseiller et guider les utilisateurs tout au long du projet.

Rédiger la documentation technique et contribuer à son amélioration.

Participer aux échanges techniques avec les clients et partenaires.

Travail transversal interne :

Collaborer étroitement avec les équipes R&D, qualité, clinique et commerciale.

Contribuer à l'amélioration continue des produits et des processus.

Faire remonter les besoins terrain et les retours utilisateurs.

Profil recherché :

Formation en informatique ou systèmes, avec une solide maîtrise des environnements Windows et Linux complétée par une expérience en support technique et en intégration logicielle. Vous êtes à l'aise avec les outils de déploiement et de virtualisation, notamment Docker. Méthodique, autonome et orienté(e) solution, vous savez gérer plusieurs projets simultanément et résoudre des problématiques techniques complexes. Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une communication claire, vous appréciez le contact client. Un niveau d'anglais courant (B2 minimum) est indispensable pour évoluer dans un contexte international. Une connaissance du domaine médical ou de l'imagerie est un plus.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.