Chargé de Gestion et Reporting Lignes Subdéléguées H/F - Keolis BUS LYON

Keolis Lyon exploite le réseau de Transports en Commun Lyonnais pour le compte de l'Autorité Organisatrice Sytral Mobilités.

Depuis toujours à Lyon, nous sommes engagés pour tous les déplacements du quotidien, pour accompagner les Lyonnais dans les moments qui comptent.

Nous sommes 4600 salariés sur plus de 80 métiers accessibles à tous, où il est possible de se former, de progresser, d'évoluer, de changer. C'est cet ensemble de talents qui permet à notre réseau d'avancer.

Nous sommes un collectif engagé : nous recrutons des profils issus de tous horizons, et adaptons nos pratiques aux évolutions de la société et de nos métiers, grâce à nos politiques de diversité et d'inclusion.

Nous avançons tous les jours ensemble, dans les bons et dans les mauvais moments. Nous sommes une équipe soudée, où chacun s'engage pour le collectif. Où notre collectif s'engage pour le territoire.

C'est en étant engagés, ici à Lyon et avec tous les autres réseaux du groupe Keolis à travers le monde, que nous sommes force d'innovation, pour faire avancer et progresser les mobilités du futur, durables et connectées, grâce à nos technologies uniques, qui façonnent nos déplacements et notre territoire.

Car nous sommes convaincus que c'est ensemble, et par notre engagement, que nous réussirons à répondre aux défis de la transition écologique et à avoir un impact positif sur notre territoire, et sur le quotidien de chacun d'entre-nous.

Nous sommes engagés, sur toute la ligne.Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au coeur du réseau TCL :

- 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s
- 1,8 million de voyages/jour
- 140 lignes de bus et trolleybus

Keolis Bus Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL. En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous oeuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un chargé de gestion et reporting lignes subdéléguées H/F au sein de la Direction Exploitation.

1/ Rôle de gestionnaire/ reporting :

- Vous assurez le processus de gestion des factures et le suivi budgétaire (du bordereau de prix au règlement).

- Vous suivez et mettez à jour les évolutions contractuelles.

- Vous gérez l'information des voyageurs suite aux modifications d'offre (affiches pour les aménagements d'itinéraire, horaires, travaux).

- Vous traitez les réclamations clients : de la demande des éléments de réponse auprès du transporteur à la transmission au service client.

- Vous assurez le reporting de l'activité de la sous-traitance (Qualité, Exploitation, Contrôle Fraude) et préparez les tableaux de synthèse.

- Vous mettez en place des outils de suivi en interne et pour les sous-traitants (conception et réalisation de fichers Excel, requêtes bi)

2/ Interface entre les différents services :

- Vous assurez l'interface Transporteurs/UT/Service Client/Offre

- Vous suivez les incidents et dysfonctionnements signalés par les transporteurs.

- Vous préparez et participez aux réunions avec les transporteurs

3/ Missions terrain ponctuelles :

- Participation ponctuelle à des contrôles qualité sur les lignes subdéléguées

- Présence terrain pour traiter et résoudre des perturbations en lien avec les services transverses (UT, marketing...)

- Excellentes qualités relationnelles en vue d'un management indirect, sens du service développé, sens de l'organisation, autonomie, rigueur, réactivité et curiosité.

- Savoir contrôler et analyser des volumes importants de données chiffrées.

- Expérience significative et réussie en comptabilité.

- Bonne connaissance de l'entreprise services exploitation et fonctionnels.

- Pratique et maîtrise impérative d'Excel (fonctions avancées), Word, SAP et BI
Compétences : Gestion sous traitants, Facturation, SAP