Agent d'Accueil et d'Accompagnement France Services - C.C.A.S. Coutras H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent d'accueil et d'accompagnement espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle et la réalisation de démarches administratives. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité.

Missions essentielles du poste :
- Accueillir et écouter les usagers,
- Assurer une prestation d'accompagnement et de conseils,
- Se former et s'informer auprès du réseau France Services,
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents,
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
- Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS,
- Assurer une veille sur les différents dispositifs en lien avec les partenaires France Services
- Etablir un suivi statistique de l'activité

Activités principales :
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux d'ouverture France Services
- Instruire au 1er niveau et assurer le suivi des dossiers usagers afin de les accompagner dans la résolution de leur problématique,
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives et l'aide à complétude de dossiers (déclaration de revenus, renouvellement de papiers d'identité, déclarations CAF ou France travail...),
- Participer aux événements et projets sur le territoire en lien avec les missions espace France Services,
- Faciliter l'accès au poste de travail mis à disposition pour le public,
- Se rendre disponible pour les résidents de la Résidence autonomie le Hameau de la Croix rouge (visite à domicile).
- Travailler en lien avec la travailleuse social du CCAS et le conseiller numérique
- Animer des ateliers collectifs sur des thématiques de la vie quotidienne.

Activités spécifiques :
- Tenir à jour les indicateurs d'activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi (Logiciel MALLEO et A+),
- Favoriser les liens avec la direction du CCAS,
- Harmoniser les pratiques et participer à l'amélioration du fonctionnement interne,
- Assurer une veille informationnelle,
- Accueil les élèves stagiaires,

- Savoir-être :
- Principe de discrétion et confidentialité,
- Sens de l'accueil et du relationnel,
- Maîtrise de soi et distance émotionnelle,
- Autonomie dans l'organisation du travail et des modalités d'intervention (permanences, RDV...)
- Réactivité et adaptabilité,
- Rigueur professionnelle,
- Sens de l'équipe,
- Sens du service public,

- Savoir-faire :
- Connaissance des missions du CCAS et du fonctionnement d'une collectivité territoriale,
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et de communications,
- Connaissance élémentaire des services administratifs (CAF, Pôle Emploi...)
- Capacité à actualiser ses connaissances des évolutions dans le domaine de l'action sociale,
- Capacité d'analyse et de qualité rédactionnelle,
- Capacité à rendre compte à la direction,
- Relations partenariales avec les institutions et les associations présentes sur la commune,
- Travailler en équipe et en transversalité,

Profil/exigences requises :
- BTS SP3S ou expérience obligatoire dans le domaine du social,
- Connaissance du secteur des personnes âgées, des personnes handicapées et du public accompagné par le CCAS