Responsable Clientèle de Secteur - Eaux de Vienne - S.I.V.E.E.R. H/F - Structures de coopération territoriale

Dirigé par des élus, Eaux de Vienne-Siveer est un établissement public local qui emploie 400 agents. Il oeuvre au quotidien à la gestion de l'eau potable et de l'assainissement dans la Vienne, à une échelle quasiment départementale, et mène une démarche de préservation et de protection de la ressource en eau.
Notre force, c'est la proximité auprès de nos abonnés, notre politique de solidarité entre territoires et notre recherche permanente de procédés techniques innovants.
Nous rejoindre, c'est participer à délivrer un service public performant, 365 jours par an, 24h/24.

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable de la relation client :
Manager et accompagner une équipe
Planifier les missions de ses équipes en veillant à maintenir un niveau d'accueil de qualité sur l'ensemble des sites rattachés
Suivre l'activité de son équipe (tableaux de bord) afin d'optimiser la gestion du portefeuille clients du secteur dédié
En lien avec les autres responsables clientèle de secteur et sa responsable, accompagner son équipe sur l'harmonisation des pratiques métiers

Gérer la relation client
Traiter les courriers, mails et e-démarches des usagers nécessitant une analyse approfondie (niveau 1 à 2) en binôme avec la coordinatrice de la relation client
Procéder à la préparation des dossiers soumis à la commission relation abonnés et solidarités en lien avec la Conseillère clientèle
Gérer des demandes de dégrèvement fuites (accords et refus loi Warsmann)
Effectuer des rectifications de factures
Assurer la transmission des dossiers contentieux au Siège

Assurer l'interface avec le secrétariat technique, le Siège
Assurer l'interface avec les partenaires extérieurs (SGC, CCAS...)

Veiller à l'application et l'harmonisation des règles et procédures, notamment sur la mise en oeuvre des logiciels métiers
Proposer des axes d'amélioration
Participer à des réunions et groupes de travail
Veiller au respect des règles et procédures d'hygiène, de sécurité et qualité
Rendre compte de ses activités à sa hiérarchie

Formation et Expérience :
Bac +2 en gestion PME-PMI ou équivalent (expérience dans le domaine souhaitée).
Connaissance de la législation en vigueur, de la facturation et des techniques de gestion de conflits.
Maîtrise du Pack Office et des outils Google.
Permis B indispensable.
Savoir-Être :
Aisance relationnelle, diplomatie, écoute et capacité à gérer les conflits clientèle.
Autonomie, réactivité et sens aigu de l'organisation et de la synthèse.
Esprit d'équipe, discrétion et force de propositions.
Savoir-Faire :
Management d'équipe et reporting d'activité.
Gestion de portefeuille clients et traitement des réclamations.
Maîtrise rédactionnelle (courriers, comptes-rendus).