Agent Polyvalent d'Accueil Ccas Cb - Ccas de Dugny H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Accueille le public des services sociaux. Accompagne la première demande au plan administratif. Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

- L'accueil, l'information et l'orientation du public du service CCAS / Logement
Accueil physique et téléphonique.
Orientation vers les partenaires, les permanences d'accès aux droits, les services de la ville, et autres.
- L'évaluation de la demande de l'usager
Analyser la demande de l'usager, sa pertinence et son degré d'urgence afin de répondre au mieux aux besoins identifiés.
- La gestion de dossiers spécifiques
En gestion directe :
- Gestion du fond de solidarité Energie
- Régisseur suppléant
- L'accueil, l'information et l'orientation du public du service CCAS / Logement
Accueil physique et téléphonique.
Orientation vers les partenaires, les permanences d'accès aux droits, les services de la ville, et autres.

Capacité d'expression écrite et orale,
- Maîtrise de soi, savoir identifier et gérer les conflits
- Savoir alerter
- Connaître et identifier les modes de fonctionnement des différents partenaires
- Savoir adapter l'accompagnement des usagers
- Savoir faire face aux imprévus et aux situations stressantes
- Maîtriser l'outil informatique (pack office, logiciel métier, internet...)
- Secret professionnel, discrétion