Technicien Support des Systèmes d'Informations - Nogent-Sur-Marne H/F - Communes

La ville de Nogent-sur-Marne recherche un technicien support des systèmes d'informations (H/F).
Au sein de la DSI, vous participez à la supervision, à l'administration et à l'évolution de l'infrastructure réseau informatique et télécoms, en lien avec le schéma directeur du numérique.

Votre périmètre d'intervention couvre :
- Le réseau TELECOM (GFU/Fibre, MPLS Orange, Accès Internet, Accès FTTH, Accès analogique, 4G, 5G et LORA)
- Les solutions de téléphonie (Centre d'appels, Serveurs de Téléphonie, Annuaire)
- Le réseau des objets connectés (IoT)

Vous assurez le pilotage et le maintien en condition opérationnelle des réseaux télécoms ainsi que leur évolution.

Missions principales :

1. Superviser et administrer le réseau
- Participer à la supervision de l'infrastructure informatique et télécoms
- Configurer, administrer et contrôler les équipements réseaux, garantir leur disponibilité et la qualité de service
- Assurer la sécurité et l'intégrité du système d'information sur les aspects réseau et télécoms
- Participer à l'optimisation et à l'évolution du réseau, au déploiement de la téléphonie sur IP, et aux projets de continuité et reprise d'activité
- Suivre la cartographie et le brassage du réseau

2. Superviser et administrer la flotte d'équipements téléphoniques
- Tenir à jour l'inventaire et référencer les nouveaux équipements
- Piloter le renouvellement des équipements mobiles et gérer la relation avec le prestataire
- Assurer le suivi de la flotte et de la facturation
- Réaliser une veille technologique pour proposer des évolutions

3. Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs
- Identifier les besoins en matériel et fournir l'installation et la mise à jour des équipements
- Fournir un support de niveau 1 et 2 sur les réseaux et téléphonie, gérer l'escalade si nécessaire
- Conseiller et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la sécurité

4. Gestion administrative du périmètre
- Être l'interlocuteur technique des prestataires et fournisseurs
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget
- Élaborer des procédures, outils d'helpdesk et tableaux de bord d'activité
- Assurer la gestion des projets réseaux : étude, analyse de faisabilité, suivi de mise en oeuvre
- Assurer une veille sur les nouvelles technologies

Formation et expérience :
- Diplôme supérieur en informatique, réseaux ou équivalent
- Première expérience significative dans la gestion d'infrastructures réseau et téléphonie
- Maîtrise des protocoles réseaux (Voix, Data, TCP/IP) et des systèmes d'exploitation
- Compétences en gestion de projet et suivi du cycle de vie des projets

Savoir-faire :
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels réseau
- Bonne connaissance des architectures télécoms, protocoles, matériels et logiciels réseaux
- Techniques d'installation et maintenance d'outils, systèmes et réseaux
- Réglementation et normes en matière de télécommunications et sécurité

Aptitudes professionnelles :
- Sens du contact humain, écoute et pédagogie
- Rigueur, méthodologie et organisation
- Esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe
- Force de proposition, diplomatie et autonomie