Agent Polyvalent d'Accueil Social - Dugny H/F - Communes

Accueille le public des services sociaux, accompagne les usagers dans leur première démarche administrative, identifie et qualifie leur demande sociale, puis les oriente vers les services ou professionnels les plus adaptés.

Accueil, information et orientation du public - Service CCAS / Logement

Accueillir le public, tant physiquement que par téléphone, de manière chaleureuse et professionnelle.

Fournir des informations claires et orienter les usagers vers les partenaires, les permanences d'accès aux droits, les services municipaux ou autres structures adaptées à leurs besoins.

Évaluation des demandes des usagers

Analyser les demandes afin d'en déterminer la pertinence et le degré d'urgence.

Proposer des réponses adaptées pour répondre au mieux aux besoins identifiés.

Gestion de dossiers spécifiques

Prendre en charge directement certaines missions :

Gestion du Fonds de Solidarité Énergie

Fonction de régisseur suppléant

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Capacité à se maîtriser, à identifier et à gérer les conflits avec discernement

Savoir détecter les situations à risque et alerter de manière appropriée

Connaissance et compréhension des différents modes de fonctionnement des partenaires

Capacité à adapter l'accompagnement selon les besoins des usagers

Aptitude à gérer les imprévus et à travailler efficacement sous pression

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels métier, Internet...)

Respect strict du secret professionnel et sens aigu de la discrétion