Contrôleur Qualité - Communauté d'Agglomération du Pays de Grasse H/F - Structures de coopération territoriale

Constituée autour de GRASSE, Capitale Internationale des Parfums et Sous-préfecture des Alpes-Maritimes, la Communauté d'Agglomération du Pays de Grasse s'étend sur 23 communes, 490 km2 et regroupe 100 000 habitants. Le service Transports, composé de 8 personnes, est intégré à la Régie des Transports SILLAGES.

Sous l'autorité du responsable du service Transports, vous aurez en charge :

Missions (communes aux 3 contrôleurs qualité) :
Contrôle qualité des services :
- Réaliser des contrôles qualité terrain et via les outils dédiés (logiciels démarche qualité, SAE) ;
- Suivre la bonne exécution des services et analyser la ponctualité ;
- Identifier et traiter les dysfonctionnements.

Gestion et optimisation du réseau :
- Effectuer des opérations de comptage, pointage et chaînage ;
- Créer et mettre à jour la topologie du réseau (nouvelles lignes, modifications de parcours, fiches horaires) via le logiciel SAE ;
- Gérer les arrêtés de voirie et informer le délégataire ;
- Élaborer des plans de circulation en coordination avec le délégataire (déviations, incidents, surcharges) ;
- Assurer l'information voyageurs aux points d'arrêt ;
- Elaboration de plans de circulation en corrélation avec le délégataire (déviation, surcharges, incidents de toutes sortes liés à des problèmes de réseau).

En charge de l'information clientèle aux points d'arrêt.
Formation interne :
- Former les agents de la direction Mobilités / Transports sur le fonctionnement du réseau.

Missions spécifiques :
- Développer et maintenir la base de données topologique du réseau ;
- Suivre et analyser les bilans d'exploitation via le SAE ;
- Consolider les données pour l'observatoire qualité et produire des reportings ;
- Analyser et suivre les pénalités du contrat DSP (rapports, tableaux mensuels, réponses des transporteurs).

Missions ponctuelles :
- Participer à des opérations de communication ou de sondage (ex. ouverture de ligne) ;
- Représenter la régie lors de réunions externes.

Diplômes, Compétences, Qualités :
- Formation (Bac +2 à Bac +3) et/ou expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine du transport de voyageurs ;
- Bonne connaissance du fonctionnement et de l'environnement des collectivités territoriales ;
- Esprit de synthèse et capacités d'organisation ;
- Autonomie et adaptabilité ;
- Appétence pour le travail en équipe et en transversalité avec des interlocuteurs nombreux et variés ;
- Bonnes capacités relationnelles et partenariales ;
- Rigueur administrative ;
- Maîtrise de l'outil informatique indispensable ;
- Une bonne connaissance des logiciels d'exploitation (SAE) serait un plus ;
- Permis B obligatoire.