Conseiller - Conseillère Client Après-Vente des Véhicules H/F - Normal's Conseil

Notre cabinet de recrutement Alphea Conseil est missionné par le Garage Fritsch, une concession familiale reconnue pour son ADN profondément humain. Nous recherchons un Conseiller Service Après-Vente (H/F) pour ce poste en CDI, basé à Altkirch, au coeur du Sundgau. Le Garage Fritsch croit fermement que le respect, l'intégrité et la passion constituent les piliers de son succès. Si vous êtes un professionnel expérimenté qui partage ces valeurs et aime l'esprit d'équipe, rejoignez une entreprise où l'humain est au centre de ses préoccupations. Vous êtes l'ambassadeur de la concession, l'interface essentielle entre le client et l'atelier.

Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs :

1. Accueil et Relation Client (Axe Commercial)
- Vous êtes le garant de la satisfaction client et le premier contact.
- Vous écoutez activement et diagnostiquez les besoins (entretien, réparation, garantie).
- Vous informez, conseillez et réalisez la vente additionnelle de services ou produits complémentaires.
- Vous expliquez les travaux réalisés et la facturation avec pédagogie et transparence.

2. Gestion des Interventions (Axe Organisation)
- Vous pilotez et optimisez le planning des rendez-vous pour garantir le meilleur flux à l'atelier.
- Vous ouvrez les Ordres de Réparation (OR) avec une grande précision technique et administrative.
- Vous coordonnez étroitement les actions entre les clients, les techniciens et le magasin de pièces.
- Vous assurez une coordination efficace avec les collaborateurs de l'atelier, y compris le collaborateur Renault Minute.

3. Technique et Qualité (Axe Technique)
- Vous transmettez aux techniciens des informations claires et complètes, issues de votre connaissance en mécanique.
- Vous assurez le suivi rigoureux de l'avancement des travaux et informez régulièrement les clients.
- Vous veillez à ce que les prestations respectent les standards de qualité de l'enseigne avant la restitution des véhicules.

4. Administration et Suivi
- Vous maîtrisez les outils informatiques de la concession (DMS) pour l'ensemble des tâches administratives.
- Vous établissez les devis, la facturation et l'encaissement.
- Vous gérez l'administratif des dossiers spécifiques (garanties, en cours, litiges) durant les moments "off" de la journée, garantissant un suivi complet.

Le Garage Fritsch propose une rémunération très compétitive pour garantir la stabilité et reconnaître l'expertise :

Contrat : CDI à temps plein.
Rémunération Annuelle Brute Cible : Fixe + Variable attractif en fonction de votre expérience.
Avantage : Mise à disposition d'un véhicule de fonction.
Culture d'Entreprise : Intégration dans un garage de 45 personnes avec un ADN profondément humain, où votre développement professionnel sera encouragé par la formation continue.

Le profil idéal
Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 5 ans) en tant que Réceptionnaire/Conseiller Service Après-Vente.
Technique : Vos connaissances solides en mécanique automobile sont un atout pour l'interface avec l'atelier.
Savoir-Être : Vous êtes reconnu pour votre motivation, votre fort esprit d'équipe (aider le collègue), votre rigueur et votre autonomie totale dans la gestion de votre poste.
Qualités Commerciales : Un excellent sens relationnel et commercial pour identifier les besoins et conseiller les clients.
Administratif : Maîtrise des outils DMS et des procédures administratives de garanties.

Si vous souhaitez apporter votre expertise à une entreprise qui allie performance commerciale et bien-être des collaborateurs, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !

Experience: 3 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Gestion de fonds

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.