Technicien Support Informatique CDI - Montpellier H/F - Acelys Services Numeriques

Chez Acelys, nous recherchons un technicien support informatique de niveau 1 afin d'intégrer les équipes de notre client situé à Montpellier Nord.

Vos missions :
- Suivre les tickets créés par les utilisateurs, et assurer leurs traitements jusqu'à leurs résolutions
- Respecter l'ensemble des procédures de la DSI
- Echanger avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs tickets
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket

L'environnement technique du poste est le suivant :
- Active Directory
- OS Microsoft Windows 11
- Mobile: Androïd et Apple iOS
- Encodeurs de badges

Vous disposez des compétences suivantes :
- Connaissance des environnements Microsoft Windows
- Capacité à comprendre la demande utilisateur et à la résoudre
- Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation.)
- Connaissances ITIL appréciées

Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien informatique (Stage, alternance, projet académique compris).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Microsoft 365,Active Directory

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.