Chargé de Service Client SAV E-Commerce H/F

Le Groupe est aujourd'hui le leader français de la mode premium pour les hommes grands et forts.

C'est aussi une équipe de vente à taille humaine qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut un taux de satisfaction record dans l'industrie du textile et dans le monde du retail.Avec ses deux sites e-commerce et ses 37 magasins en France, le Groupe est aujourd'hui le leader français de la mode premium pour les hommes grands et forts.

Notre Groupe c'est aussi une équipe (Magasins, Siège et Entrepôt) à taille humaine et dynamique qui fait passer ses clients au tout premier plan ce qui lui vaut un taux de satisfaction record dans l'industrie du textile et dans le monde du retail.

Afin d'accompagner notre projet de croissance et de nous aider dans notre ambition d'être l'enseigne préférée de nos clients , nous renforçons notre service client et cherchons notre nouvelle pépite qui nous rejoindra en tant que Chargé de Service Client (H/F)

Vous êtes passionné par le contact avec les clients, vous aimez rendre service et suivez la mode ? Alors postulez et rejoignez l'aventure !

Rattaché(e) à l'équipe e-commerce basée au siège de l'entreprise à Ivry-Sur-Seine, vous participez directement à la dynamique commerciale de l'entreprise et à la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions consisteront à :

- Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM
- Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
- Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
- Fidéliser les clients
- Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
- Traiter les litiges (retours clients)
- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
- Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe

En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.

Expérience et compétences :

- Expérience de 2 ans en service client fortement appréciée. Une expérience dans une start-up et/ou PME serait un plus.
- Orientation Client
- Résolution de problèmes et analyse des incidents
- Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale
- Capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation à un environnement changeant
- Maîtrise d'une suite bureautique

Qualités personnelles :

- Motivation pour fournir un service client d'excellente qualité
- Aptitude à collaborer avec les autres membres de l'équipe
- Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément