Administrateur Outils Itsm Easy Vista Obligatoire H/F - Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.frContexte

Dans le cadre du renforcement du Service d'Intégration et d'Exploitation des Outils au sein de la Direction de l'Exploitation, nous recherchons un Administrateur Outils ITSM (H/F) expérimenté afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles, l'évolution et l'administration technique et fonctionnelle de notre solution ITSM EasyVista.

Vous interviendrez au coeur d'un environnement stratégique, transverse et fortement orienté qualité de service.

Vos missions

Administration technique d'EasyVista

Assurer le MCO N2/N3 de l'outil ITSM EasyVista : montées de version, patchs, mises à jour.

Gérer les composants :
EV Service Manager (SM)
EV Service Apps

Réaliser le troubleshooting, la relation éditeur et le support avancé.

Participer aux évolutions d'infrastructure en lien avec le centre de services.

Maintenir et superviser les interfaces et flux (notamment via Talend).

Administration fonctionnelle

Prendre en charge les demandes de services N2/N3 (analyse, faisabilité, mise en oeuvre).

Réaliser le support utilisateur et accompagner les équipes internes.

Conduire des ateliers de sensibilisation pour les nouveaux entrants.

Documentation & reporting

Maintenir la documentation technique à jour (revue mensuelle).

Produire un reporting d'activité mensuel.

Rédiger les modes opératoires et les comptes-rendus d'ateliers.

Compétences techniques recherchées

Très bonne maîtrise des environnements Unix / Windows.

Connaissance des middlewares : SGBD, Tomcat, Apache, HAProxy.

Excellente compétence sur EasyVista SM / Service Apps / CMDB (certification appréciée).

Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse de bases de données.

Bonne connaissance des processus ITIL.

Savoir-être

Autonomie, sens du client et du service.

Excellente communication, écoute et pédagogie.

Rigueur, organisation, capacité d'analyse.

Esprit d'équipe et professionnalisme.

Formation & expérience

De formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

Expérience significative (3 ans minimum) dans l'administration d'outils ITSM ou de solutions métiers complexes.

Pratique confirmée sur EasyVista ou autre outil ITSM majeur (ServiceNow, GLPI, iTop, Remedy...).

Certification EasyVista ou ITIL appréciée.

Compétences techniques attendues

Excellente maîtrise de l'administration et du paramétrage d'un outil ITSM : workflows, incidents, demandes, catalogues de services, SLA, CMDB.

Bonne connaissance des environnements Unix/Linux et Windows Server.

Maîtrise des composants techniques associés : SGBD, requêtes SQL, Tomcat, Apache, HAProxy, middleware.

Capacité à analyser les journaux applicatifs, diagnostiquer des incidents complexes et proposer des solutions.

Expérience en MCO, mises à jour, montées de versions, tests de non-régression.

Connaissance des intégrations inter-outils (API REST, Webservices, ETL type Talend).

Compétences fonctionnelles

Bonne compréhension des processus ITIL : Incident, Request, Problem, Change, CMDB.

Capacité à traduire des besoins métiers en paramétrages et évolutions fonctionnelles.

Maîtrise de la communication avec les équipes internes, utilisateurs, éditeurs et partenaires.

Qualités personnelles recherchées

Autonomie, sens de la prise d'initiative et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Rigueur, sens de l'organisation et de la documentation.

Esprit d'analyse et goût pour la résolution d'incidents techniques.

Excellent relationnel : capacité à accompagner, expliquer, former et vulgariser.

Esprit d'équipe, adaptabilité et envie de contribuer à l'amélioration continue du SI.

Un vrai plus pour ce poste

Avoir déjà exercé dans un environnement de production ou un contexte à forts enjeux de disponibilité.

Avoir une expérience sur la CMDB ou l'architecture de référentiels techniques.

Avoir travaillé en lien étroit avec un éditeur ou au sein d'un centre de services applicatifs.