Conseiller Relation Client a Distance H/F - UGAP

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction du digital, au sein du département e-merchandising et déploiement web, un Conseiller relation client à distance* (F/H) en CDI. Ce poste est basé au siège social à Champs s/M (77), station de Noisy-Champs, au pied de la future inter connexion Grand Paris (RER A au pied du bâtiment).

La direction du digital développe les médias digitaux ainsi que des évolutions fonctionnelles de notre site ugap.fr. Elle optimise le parcours client en ligne, renforce la relation dématérialisée, et veille à atteindre les objectifs de commandes pour contribuer à la performance globale du parcours clients sur Ugap.fr.

La mission du conseiller relation client à distance est d'assister les clients et le réseau commercial dans l'utilisation du canal de vente digital et de traiter les dysfonctionnements.

Les missions principales sont :
· Accompagner et conseiller le réseau commercial, le Centre de Contacts Multicanal et les clients dans l'utilisation du site e-commerce et de l'e-procurement (support 1er et 2ème niveau).
· Analyser et résoudre les erreurs de traitement liés aux commandes dématérialisées, en informant les clients et en corrigeant les anomalies.
· Soutenir le réseau commercial dans la présentation et la maîtrise des fonctionnalités du canal de vente digital.
· Assurer les opérations de back-office liées aux comptes clients, catalogues privatifs et paramétrages divers.
· Remonter les dysfonctionnements au référent qualité pour contribuer à l'amélioration continue du service digital...

* En interne, titre du poste : Gestionnaire digital

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum avec une expérience similaire d'au moins 3 ans. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement où la cohésion et l'entraide font la différence. Votre sens du relationnel et votre capacité à instaurer une communication fluide vous permettent de créer une expérience client positive à chaque interaction.
Vous savez écouter, comprendre et répondre avec efficacité, tout en gardant le sourire dans les situations complexes. À l'aise avec les outils informatiques et les solutions de gestion client, vous êtes organisé, réactif et motivé par l'atteinte d'objectifs communs. Si vous aimez relever des défis et contribuer à la réussite collective, ce poste est fait pour vous !
Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 8 semaines de congés payés / RTT ou de repos, politique de parentalité avantageuse, télétravail... mais aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!
Pour en savoir plus rendez-vous sur https://www.ugap.fr - rubrique : "Nous rejoindre".
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