Responsable d'Agence - Secteur Muséal H/F - Penelope L'agence

Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d'exception et contribuer au rayonnement d'un lieu emblématique de Lyon ?
Nous recrutons un(e) Responsable d'agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l'excellence du service d'accueil et de billetterie.

En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :
- Pilotage opérationnel
- Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.
- Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.
- Management d'équipe
- Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).
- Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.
- Contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs.
- Gestion administrative et RH
- Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.
- Piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
- Participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
- Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
- Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.

Conditions de travail
- Contrat : CDI en temps complet 39h/semaine (10 RTT)
- Horaires : lundi au vendredi, 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.
- Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
- Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.
- Lieu de travail : Lyon.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.